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        物業公司做好與業主溝通工作是關鍵

        2014年12月16日() | 打印內容 打印內容

          如何解決由于安裝刷卡電梯系統所引發的物業和業主之間的矛盾,新聞廣播特約評論員張曉峰認為,物業公司提高服務質量、與業主做好溝通工作是關鍵。

          張曉峰說:對于刷卡坐電梯這個事兒來說,有一個現象很有意思,就是業主與物業公司對待同一個事物的看法總是對立的。比如物業公司說安裝刷卡器是為了業主安全,業主認為是為了方便收費;物業公司說只能刷業主所在樓層可以避免濫用電梯節能環保,業主認為這樣隔絕了鄰里之間的感情交流等等。

          這個主觀印象不扭轉,物業公司做任何的動作和決定都可能招致業主的懷疑和反對。電梯卡引起爭議的首要原因,不是刷卡坐電梯好不好,而是采用新做法之前,物業公司的宣傳解釋工作到不到位。其次就是物業公司的做法是否合乎法律的規范。根據《物權法》和《物業管理條例》的相關規定,安裝電梯門禁只有經過全體業主同意或者業主委員會的通過,才是合法的。如果沒有取得大部分業主的同意就啟用電梯刷卡裝置,小區物業的做法就是欠妥的。我們相信物業公司采取刷卡乘梯的出發點是好的,但在保障設備運行安全、跟上配套服務的同時,與業主做好溝通更為重要。對于物業公司來說,做好服務才是根本。

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